お客さま本位の業務運営に関する原則（ＦＤ宣言取組方針）　指標（KPI）

当社は、お客さま本位の業務運営に対する取組みとして、以下の指標を定め、実行いたします。

当社は、契約の更新案内について、お客様の不明点などにいつでもお答えいたします。

■確認指標
早期更改　今年度目標85％（昨年度実績85.1％）

■ご説明
保険満期日から２８日前までに契約を更新することで、満期日前までに新しい保険証券をお客さまにお届けします。
時間的余裕を持って満期のご案内をすることで、より一層のお客さまサービス向上に取り組みます。

当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客様の求める補償内容を提案します。

■確認指標
対面ＮＡＶＩ　今年度目標35％（昨年度実績19.5％）
対応記録

■ご説明
保険手続Ｎａｖｉを活用することで、補償内容のご説明をパソコン画面上で、動画などを使って行い、お手続きを完了できます。分かりやすく、お客さまのニーズにあった補償内容をご提案します。
お客さまのご意向を対応記録として保管し、社内で共有することにより、会社全体でお客さまをお守りします。

当社業務がお客様に満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客様の声の収集を積極的に行います。

■確認指標
ＮＰＳ　今年度目標０以上（昨年度実績24.6pt）
アンケート回答件数　今年度目標１００件以上（昨年度実績61件）

■ご説明
お客さまから頂いたアンケート結果を分析し、顧客満足度の向上に努めます。（ＮＰＳとは、お客さまアンケートにおける、「知人・同僚 など にお勧めしてよいと思うか」という推奨意向の質問に対して、回答があった件数のうち、「推奨者割合」（９点・１０点をつけた人の割合）から「批判者割合」（０～６点をつけた人の割合）を差引いた数値です。）

当社は、お客様に安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

■確認指標
申込みから、計上までの日数

■ご説明
保険の申込みを頂いてから、素早く正確に保険会社にデータ送信することにより、早期に保険証券をお客さまにお届けします。

当社は、お客様が抱える日常生活のお困りごとに対し、提携している専門家のネットワークを提供する事で安心をお届けします。

■確認指標
会社案内の作成

■ご説明
保険以外のご相談、心配事にも、弁護士や税理士などの専門家を通じて、解決のお手伝いをいたします。
不動産仲介も取り扱っておりますので、不動産の売買についてもお気軽にご相談下さい。

当社は、お客様の生活の変化に対し、事前に情報を提供します。

■確認指標
属性情報の取得　　年齢条件の変更確認

■ご説明
お客さまにとって最適な保険をご案内するために、お客さまのご年齢、家族構成等についてお伺いします。

当社は、保険金請求手続きに際し、ご契約の補償内容やお支払いまでの流れについて、お客様にわかりやすい説明を行います。

■確認指標
代理店事故対応窓口率

■ご説明
お客さまからの事故のご連絡に対し、分かりやすく、安心して頂けるような対応をいたします。
事故対応の責任者を定め、対応漏れがないように管理します。